Турецкие доставки: когда 1-10 дней превращаются в квест с элементами абсурда
О турецких доставках, конечно, можно слагать легенды...но, пожалуй, оставим это тем, кто здесь живет подольше моего.
Одним дождливым вечером, бороздя просторы турецкого интернета, в одной из интернет магазинов обнаружил пару интересующих меня позиций. Прикинул в голове, что у меня есть еще целых 9 дней до отъезда, так что решил рискнуть и разместить там заказ. Тем более, что срок доставки обещали "1 - 10 дней", и даже не рабочих, а календарных. При этом уверенности добавляло то, что а) я в Анкаре, столица все же б) в городе очень много магазинов этой сети в) хозяйка квартиры рассказала, что частенько что-то заказывает, и обычно за 2-3 дня все довозят, максимум 4-5. В общем, не буду томить - на 7й день его только-только начали собирать. Изначально я рассчитывал, что они все же уложатся в регламентные 10 дней, но по итогу заказ был отправлен только на 15й, когда я был за тысячу километров оттуда. Отдельной курьезности ситуации добавляет то, что я создал ТРИ заявки на отмену заказа и долбил службу поддержки в чате, но они благополучно проигнорировали и все равно выслали заказ. Ну что я могу на это сказать? Удачи с доставкой с наложенным платежом.
И как бы на этом опус можно было закончить, но я, как человек, который больше трех лет сам занимается интернет магазинами, был ответственен за интеграцию с несколькими траспортными компаниями и выполнял множественные доработки по складской логике и взаимодействию с поставщиками, искренне не понимаю этого прикола с 1-10 днями. Это ведь не какая-то подвальная конторка, это реально крутой магазин, от одной крупной сети. Сайт у них на две головы круче наших (коллеги, простите, но я буду объективен :)) и по быстродействию и по юзабили. Но как можно так безалаберно относиться к срокам?
У нас на бэке накручено куча логики: влияние метода доставки, загруженности склада, добавление сервисного времени и дополнительных дней по определенным условиям, текущая загруженность склада (моя доработка, которая чисто случайно спасла нас во время внезапного шквала заказа в разгар ковида), задержка отгрузки от поставщика, получение и нормализация сроков доставки ТК (привет, КСЭ, который обещает доставить в Хабаровск за сутки, а везет неделю). И все ради того, чтобы клиент понимал есть ли ему смысл вообще возиться с заказом у нас или проще пойти заказать без гарантии и поддержки на ближайшем маркетплейсе.
В общем, это была пятиминутка профессиональной деформации.
Одним дождливым вечером, бороздя просторы турецкого интернета, в одной из интернет магазинов обнаружил пару интересующих меня позиций. Прикинул в голове, что у меня есть еще целых 9 дней до отъезда, так что решил рискнуть и разместить там заказ. Тем более, что срок доставки обещали "1 - 10 дней", и даже не рабочих, а календарных. При этом уверенности добавляло то, что а) я в Анкаре, столица все же б) в городе очень много магазинов этой сети в) хозяйка квартиры рассказала, что частенько что-то заказывает, и обычно за 2-3 дня все довозят, максимум 4-5. В общем, не буду томить - на 7й день его только-только начали собирать. Изначально я рассчитывал, что они все же уложатся в регламентные 10 дней, но по итогу заказ был отправлен только на 15й, когда я был за тысячу километров оттуда. Отдельной курьезности ситуации добавляет то, что я создал ТРИ заявки на отмену заказа и долбил службу поддержки в чате, но они благополучно проигнорировали и все равно выслали заказ. Ну что я могу на это сказать? Удачи с доставкой с наложенным платежом.
И как бы на этом опус можно было закончить, но я, как человек, который больше трех лет сам занимается интернет магазинами, был ответственен за интеграцию с несколькими траспортными компаниями и выполнял множественные доработки по складской логике и взаимодействию с поставщиками, искренне не понимаю этого прикола с 1-10 днями. Это ведь не какая-то подвальная конторка, это реально крутой магазин, от одной крупной сети. Сайт у них на две головы круче наших (коллеги, простите, но я буду объективен :)) и по быстродействию и по юзабили. Но как можно так безалаберно относиться к срокам?
У нас на бэке накручено куча логики: влияние метода доставки, загруженности склада, добавление сервисного времени и дополнительных дней по определенным условиям, текущая загруженность склада (моя доработка, которая чисто случайно спасла нас во время внезапного шквала заказа в разгар ковида), задержка отгрузки от поставщика, получение и нормализация сроков доставки ТК (привет, КСЭ, который обещает доставить в Хабаровск за сутки, а везет неделю). И все ради того, чтобы клиент понимал есть ли ему смысл вообще возиться с заказом у нас или проще пойти заказать без гарантии и поддержки на ближайшем маркетплейсе.
В общем, это была пятиминутка профессиональной деформации.