Мой самый негативный опыт с Тинькофф: доставка карт превратилась в двухнедельный квест
И я хочу сказать, что это мой самый негативный опыт в Тинькофф. Уже раннее были проблемы, что карты не доставляли в день заказа тупо потому что курьер внезапно пропадал. Банк никак на это не реагировал. Видимо, там сейчас в порядке нормы, когда сотрудник просто не выходит на работу, благо карточку просто привозили на следующий день.
В этот же раз я заказывал доставку, в день доставки мне ее отменяли без какого-либо уведомления, и в приложении нужно было заново согласовывать. И так по кругу каждый день на протяжении двух недель. Я общался с более чем десятком сотрудников в чате, каждый клялся и божился, что у моего обращения самый высокий приоритет, но по факту лишь один удосужился уточнить с какой именно картой у меня проблема. Помимо этого мне дважды звонили из банка "по поводу проблем с платежным стикером" и "по заявлению на выпуск дебетовой карты", хотя я ясно указал в обращении, что проблема с доставкой конкретной карты. Последняя звонившая сотрудница вообще предлагала отменить сегодняшнюю доставку и переназначить, так как она не видит ее в системе (как она собиралась ее тогда отменить?).
В общем, техподдержка банка упала на донное дно уровня Сбербанка. Отвечают раз в час-два даже с подключенным премиумом, в проблему не погружаются, просто копируют скрипт.
В этот же раз я заказывал доставку, в день доставки мне ее отменяли без какого-либо уведомления, и в приложении нужно было заново согласовывать. И так по кругу каждый день на протяжении двух недель. Я общался с более чем десятком сотрудников в чате, каждый клялся и божился, что у моего обращения самый высокий приоритет, но по факту лишь один удосужился уточнить с какой именно картой у меня проблема. Помимо этого мне дважды звонили из банка "по поводу проблем с платежным стикером" и "по заявлению на выпуск дебетовой карты", хотя я ясно указал в обращении, что проблема с доставкой конкретной карты. Последняя звонившая сотрудница вообще предлагала отменить сегодняшнюю доставку и переназначить, так как она не видит ее в системе (как она собиралась ее тогда отменить?).
В общем, техподдержка банка упала на донное дно уровня Сбербанка. Отвечают раз в час-два даже с подключенным премиумом, в проблему не погружаются, просто копируют скрипт.